FAQ
(hotel hisocaに関するよくあるご質問)
- ■基本情報について
- Q チェックイン、チェックアウト時間は？
- チェックインは15時、チェックアウトは11時でございます。
なお、ご到着がチェックイン時間よりも遅くなる場合はあらかじめお申し出ください。 - Q アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか？
- 当日の予約状況により対応させていただく場合がございます。ホテルへ直接お問い合わせください。レイトチェックアウトについては、超過6時間までは1時間あたり2,500円(税込)、超過6時間以上は、室料金の全額を申し受けます。
- Q 客室備品、貸出品、アメニティ、ラウンジ設備は、どのようなものがありますか？
- Roomページの最下部をご覧ください。
※貸出品の貸出可能数には限りがあります。 - Q 駐車場はありますか？
- １泊3,000円(税込)でご利用可能です。スタッフがお車の入出庫をさせていただきますので、カーリフト前に駐車いただき鍵をレセプションまでお持ちください。台数に限りがございますので、必ずご予約時にご用命ください。高さ2M、幅2M、長さ5M、重さ2.3t まで入庫が可能です。
※11:00~15:00の間は入出庫できませんので予めご了承ください。 - Q キャンセル料はいつから発生しますか？
- 宿泊約款の最下部をご覧ください。
- Q キャンセル待ちはできますか？
- キャンセル待ちは受け付けておりません。
キャンセルが出た際は各予約サイトに反映されますので、そちらをご確認ください。 - Q いつから予約できますか？
- 毎月1日に５ヵ月先の１ヵ月分を予約出来るシステムでございます。
例 4月1日は9月1日～9月30日がご予約可能となります。
※準備が整い次第、ご予約が可能となります事をご了承ください。 - Q お部屋について 高層階に指定することはできますか？
- ご予約の部屋タイプをスイート、ジュニアスイート、キャビン6、キャビン5にしていただけますと高層階の確約が可能でございます。
その他の部屋タイプにおかれましては当日の空き状況次第となります。 - Q 連泊中に清掃はしてくれますか？
- 11:00～16:00の間、客室内の清掃をさせていただきます。
フル清掃は3泊以上のお客様に対し、1日おきに入らせていただきます。1泊目 2泊目 3泊目 4泊目 5泊目 2日目の朝 3日目の朝 4日目の朝 5日目の朝 6日目の朝 簡易清掃(ゴミ回収/タオル交換) 〇 〇 〇 フル清掃 〇 〇
- ■施設利用について
- Q ホテル館内で撮影した写真や動画をSNS等へ掲載してもよいですか？
- 配信や販売により収入を得ることを目的（営業目的）としている場合を除き、ご自由に投稿ください。
最寄りのスタッフにお声がけいただければ、記念写真の撮影をサポートいたします。
ただし、他のお客様が映り込むなど不快に感じる撮影、閲覧者が不快に感じる内容の投稿はおやめください。
営業目的や取材のために撮影する場合は、必ず事前に（ご利用日より前に）、ホテル側から許可を取ってください。 - Q ホテル館内で喫煙できる場所はありますか？
- 屋外に宿泊者専用の喫煙所を設けております。
- Q 未成年者だけで宿泊できますか？
- 未成年者のみでのご宿泊はお断りさせていただいております。
- Q ペットを連れて宿泊できますか？
- ペット同伴でのご宿泊はお断りさせていただいております。
- Q バリアフリー対応のお部屋はありますか？
- ユニバーサルルームはございません。
スロープをご用意しておりますので、レセプションまでお申し付けください。 - Q コインランドリーはありますか？
- コインランドリーはございません。
レセプションにて、最寄りのコインランドリーをご案内させていただきます。
- ■お子様への対応について
- Q 乳幼児用のアメニティや貸出備品はありますか？
- 乳幼児をお連れのお客様にも安心しておくつろぎいただけますよう、お子様用のアメニティやレンタル・グッズをご用意しております。
Roomページの最下部をご覧ください。
※貸出品の貸出可能数には限りがあります。レセプションまでお問合せください。 - Q 子どもがまだ小さいのですが、宿泊料金はどうなりますか？
- 当ホテルは一室当たりの宿泊料金を申し受けておりますので、ご年齢や人数にかかわらず同料金となります。
- Q 添い寝で泊まれるのは何歳、何人までですか？
- 各部屋の定員は、小学生以上を1名として設定してあります。
未就学のお子様は添い寝でのご宿泊が可能ですが、各客室のベッド幅などを事前にご確認ください。 - Q 子ども用の朝食メニューはありますか？
- お子様用朝食メニューのご用意はございません。
小学生のお子様には、通常の朝食に加えオレンジジュースまたはアップルジュースをご用意させていただきますので、レセプションまでお申し付けください。未就学のお子様には、オレンジジュースまたはアップルジュースのみご用意させていただきます。（ご家族分の朝食をご注文いただいた場合のみとなります）
- ■サウナについて
- Q ドライサウナ、ミストサウナのお部屋の数は？
- 当ホテルは、全室にドライサウナ（セルフロウリュ対応）またはミストサウナを設置しております。
ドライサウナ…10室
ミストサウナ…21室
ドライサウナ＋ミストサウナ…1室（スイートルーム） - Q ドライサウナは同時に何名まで利用できますか？
- 通常のお部屋のドライサウナでは１～２名でのご利用、スイートルーム（1室のみ）では２～３名を想定しております。
- Q ミストサウナは同時に何名まで利用できますか？
- １～２名を想定しております。
- Q ドライサウナの温度は何度ですか？
- 電源を入れてから30分から60分で約90℃になります。
※外気温度等により変動しますので、予めご了承ください。 - Q 水風呂の温度は何度ですか？
- 20℃前後になります。
※外気温度等により変動しますので、予めご了承ください。
- ■食事について
- Q 朝食のメニューは何ですか？
- パン/スープ/サラダ/ヨーグルト/コーヒー/紅茶を客室までデリバリーさせていただきます。
パンとスープとドレッシングは「Brasserie Laiton」によるもので、スープは人数分の保温ポットに入れてお持ちます。 - Q アレルギー対応をした食事の提供はしていますか？
- ご用意はございません。
- Q フードデリバリーを頼んでいいですか？
- ご利用いただけます。１階ロビーでの受け渡しをお願い致します。
お皿類は、2階ラウンジにて貸し出しています。 - Q 朝食は当日注文できますか？
- 当日の注文はできません。前日のチェックイン時に、レセプションにて承ります。
- ■お荷物について
- Q ホテル宛に荷物を送ることはできますか？
- ご宿泊のお客様は、発送伝票に以下をご記載の上、お送りください。
〒171-0021
東京都豊島区西池袋1-10-4
ホテルヒソカ レセプション気付
TEL : 03-6692-8181
※特記事項欄に、ご宿泊予約いただいた方のお名前（フルネーム）、ご宿泊日（到着日）、連絡先電話番号をご記載ください。 - Q ホテルから荷物を送ることはできますか？
- レセプションにて承っております。
- Q チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預ける事は出来ますか？
- レセプションにて承っております。
ただし、現金、貴重品、美術品、骨とう品、壊れ物、液体物、生ものなどの物品はお預かりいたしません。詳しくは宿泊約款をご覧ください。